Warung Kata Ala Yunisri

Judul Buku : Crusial Conversations
Penulis : Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMilan, Al Switzler
Penerbit : PT. Gramedia Pustaka Utama
Cetakan : 2005
Tebal : 272 hlm
_______________________________________

Sering terjebak dalam percakapan penuh emosi? Suasana jadi 'panas'...? Atau ga tahu mesti ngomong apa saat seseorang mulai 'menyerang' ? Atau kalimat kita justru membuat orang lain 'defensif', 'marah' atau 'membisu' ?

Ini dia buku yang penuh inspirasi. Strategi menghadapi percakapan beresiko tinggi. Dapat diterapkan pada semua situasi. Di kantor, keluarga, kehidupan asmara...pokokna smua kondisi yang membutuhkan 'percakapan'

Buku ini menjelaskan secara terstuktur disertai contoh-contoh konkrit bagaimana kita perlu 'keluar' sejenak dari percakapan 'sulit' yang sedang kita hadapi lalu 'kembali' dengan 'bahasa' yang lebih 'aman'.

Pertama adalah mulai dengan hati, lalu fokuskan pada apa yang benar-benar ingin kita katakan, telusuri jalan pikiran orang lain, pilah antara 'cerita' dan 'kenyataan' . Minta maaf jika perlu lalu kontraskan untuk membenahi kesalah pahaman.

Inti dari buku ini adalah: Dahulukan rasa aman. Menghargai pendapat orang lain yang bertentangan. Dan fokus pada tujuan bersama serta tulus mengakui kesalahan.

Buku ini mengajak kita belajar bagaimana berkembang dalam setiap situasi sulit.

Ditulis oleh 4 (empat) konsultan perusahaan terkemuka bertaraf internasional dan masuk dalam daftar Fortune 500.